OBV PROM TOURS S.A.C., quien también se encuentra identificada con el nombre comercial “MACANUDO TOURS”, identificada con RUC N° 20608135635 y con domicilio en parque Socabaya N° 944, distrito de Breña, provincia y departamento de Lima, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo Operador Turismo, y en cumplimiento de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y sus modificatorias, en adelante “la Ley”, ha adoptado las medidas de confidencialidad y seguridad necesarias para que la información que nos es proporcionada y/o a la que tenemos acceso por parte de los pasajeros nacionales o extranjeros o turistas o clientes, esté conveniente y permanentemente protegida, conforme a la siguiente política de términos y condiciones de uso del canal digital que a continuación se detalla:

 

TERMINOS CONTRACTUALES

1. Operador de Turismo “MACANUDO TOURS”: Agencia de viajes y turismo que proyecta, elabora, diseña, contrata, organiza y opera programas y servicios turísticos dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través de las agencias de viajes y turismo del Perú y el extranjero, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista.

 

2. Portal WEB “MACANUDO TOURS” (www.macanudotours.com): Entorno digital del operador turístico “MACANUDO TOURS” cuyo acceso es posible a través de Internet, que materializan la presencia en línea de la citada agencia de viajes y turismo; sin perjuicio, que también comprenden de manera enunciativa y no excluyente a la página web, las redes sociales, el correo electrónico y las aplicaciones móviles.

 

3. Proveedores de servicios o prestadores turísticos: Estos están conformados por hoteles, rentadoras de autos, líneas aéreas, operadores mayoristas y de turismo receptivo, compañías de cruceros, compañías aseguradoras de viajeros, y cualquier operador en el rubro de turismo, entre otras que permiten a las agencias de viajes ofrecer a sus clientes los productos y servicios turísticos que se requieren.

 

4. Pasajero/Turista/Usuario/Cliente: Es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una duración determinada, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el país o lugar visitados. Para tal efecto, solicita, adquiere, compra, voluntaria y conscientemente servicios turísticos a MACANUDO TOURS, y para tal efecto sus datos personales son objeto del respectivo tratamiento comercial y legal de conformidad a lo dispuesto por nuestro ordenamiento legal.

 

CONSIDERACIONES PREVIAS PARA LA ADQUISICION DE SERVICIOS DE TURISMO.

1. El usuario, antes de realizar la adquisición de cualquier servicio en el PORTAL WEB “MACANUDO TOURS” (www.macanudotours.com) que contiene su canal digital, deberá previamente efectuar una lectura de los términos y condiciones del correcto uso del canal digital que comprende su política de cobros, compras, cancelaciones y reembolsos, en adelante los “TERMINOS Y CONDICIONES”; los mismos, que aparece en el siguiente link: www.macanudotours.com  

 

2. El Pasajero/Turista/Usuario/Cliente al efectuar una reserva de un servicio turístico proporcionado, por MACANUDO TOURS, a través del correo electrónico reservas@macanudotours.com y/o Portal WEB “MACANUDO TOURS” configura su aceptación libre expresa, debidamente informada e inequívoca de todos los TERMINOS Y CONDICIONES; y, por ende, da cuenta de su conformidad expresa, voluntaria y consciente a los mismos, declarando de manera expresa lo siguiente:   

 

• Tener la mayoría de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos.
• Efectuar el uso responsable del portal WEB de Macanudo Tours para la adquisición de servicios turísticos.
• Que acepta que toda información que reciba en el correo electrónico, que proporcione al operador de turismo “MACANUDO TOURS”, constituirá una confirmación de haber sido informado de cualquier gestión derivada de la contratación de los servicios turísticos tales como: reservas, fechas separadas, modificaciones o variaciones, debidamente justificadas.
• Que ha tomado las previsiones sobre los requisitos y condiciones requeridos por las autoridades públicas en el destinado turístico seleccionado.
• Que se responsabiliza por la veracidad, exactitud y precisión de la información y datos brindados, considerando que la misma se tomará como válida por MACANUDO TOURS para efectuar las coordinaciones, contrataciones y pagos a los proveedores o prestadores turísticos locales o internaciones, de ser el caso; y, por ende, en caso de inexactitudes estos podrían generar complicaciones en su corrección y/o modificación, de ser el caso.
• Las tarifas se encuentran expresadas en Estados Unidos de América (USD), con el tipo de cambio vigente en soles y están sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock.
• Las tarifas son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles
• Las tarifas no incluyen impuestos y tasas aplicables para turistas peruanos.
• Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan una penalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.
• Acepta que las reservas efectuadas están vinculadas al itinerario y fechas de viaje escogidas por el mismo.
• Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viaje de acuerdo con lo solicitado y designado por el Pasajero/Turista/Usuario/Cliente.
• Es obligación del Pasajero/Turista/Usuario/Cliente, el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando MACANUDO TOURS exonerada de toda responsabilidad, ya que los datos son proporcionados y llenados por el Pasajero/Turista/Usuario/Cliente.
• Si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.

 

Por su parte, MACANUDO TOURS deja constancia y manifiesta lo siguiente:

0. • Que, es una empresa peruana, constituida bajo las leyes de Perú, creada bajo la forma societaria de la sociedad anónima cerrada, regulada en la Ley General de Sociedades, Ley 26887, y cuyo objeto social es la de una agencia de viajes y turismo en la modalidad de Operador de Turismo autorizado e inscrita en el MINCETUR con constancia N° ______.
   • Que, conforme a su objeto social se encuentra facultada para brindar las siguientes actividades de índole turístico dentro del Territorio de la República del Perú:
1. Brindar orientación, información y asesoría al turista acerca de programas y demás servicios turísticos.
2. Promocionar los servicios turísticos que presta.
3. Promocionar congresos, convenciones y otros eventos similares.
4. Proyectar, elaborar y organizar programas y demás servicios turísticos.
5. Representar a agencias de viajes y turismo u otras empresas intermediarias, no domiciliadas en el país.
6. Representar empresas prestadoras de servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre y otros medios de transporte, así como a otros prestadores de servicios turísticos.
7. Reservar y vender boletos y pasajes en cualquier medio de transporte para otras agencias de viajes y turismo minoristas, mayoristas u operador de turismo.
8. Reservar y contratar servicios turísticos.
1. Intermediar programas organizados y operados por otras agencias de viajes y turismo.
10. Alquilar vehículos para la prestación de los servicios turísticos, con o sin conductor.
11. Fletar servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo, fluvial o lacustre u otros medios de transporte.
50. Proporcionar el servicio de recepción y traslado de turistas.
1000. Comercializar programas y demás servicios turísticos a otras agencias de viajes y turismo o al turista.
14. Operar programas y demás servicios turísticos.
    • Que actúa como intermediario entre las empresas proveedoras de servicios turísticos y los Pasajero/Turista/Usuario/Cliente, usando su Portal WEB, sus canales digitales, donde se puede acceder, reservar, comprar, adquirir paquetes turísticos, entre otros. Para tal efecto, contrata los servicios de Operadores cuyas actividades turísticas son ejecutadas en el ámbito geográfico elegido para su destino turístico. También subcontratar alojamiento, restaurantes, líneas aéreas y otros servicios de terceros, que hayan sido previamente aprobados. Estos proveedores de servicios son independientes, y MACANUDO no tiene control directo sobre ellos y MACANUDO no se hace responsable de los problemas causados por estos proveedores, tales como pérdida de equipaje, retrasos, etc, daños y perjuicios, sino que puede intervenir para apoyar a los clientes.
    • MACANUDO TOURS también opera sus tours directamente.
    • Que, en el ejercicio de las actividades turísticas descritas en los puntos precedentes se deja constancia que una vez que las reservaciones le sean confirmadas al “Pasajero/Turista/Usuario/Cliente”, por medio del “Portal WEB” www.macanudotours.com y/o del correo electrónico reservas@macanudotours.com, se concluirá con la prestación del servicio de intermediación, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados por el(los) “Proveedor”(es), de manera directa.

 

UTILIZACION DEL PORTAL WEB (www.macanudotours.com)

El Pasajero/Turista/Usuario/Cliente declara que ha sido informado que el presente Portal Web de MACANUDO TOURS:

• Es exclusivo para la compra de servicios turísticos; por lo que, queda terminantemente prohibido cualquier otro uso indebido que contravenga la política de los términos y condiciones de MACANUDO TOURS, incluyéndose reservaciones fraudulentas, engañosas, ficticias, falsas o similares.

 

• Cumple con todos las autorizaciones y registros de propiedad intelectual, y por ende son exclusivas no debiendo usar en otras WEB ni bajar la información comercial de la misma para un uso de un tercero en ninguna de sus formas: digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, etc., siendo que son propiedad exclusiva de MACANUDO TOURS; por lo tanto queda terminantemente prohibido reproducirla, sin tener la autorización previa, expresa y por escrito, MACANUDO TOURS.,

 

GESTION PARA LA ADQUISICION DE UN SERVICIO TURISTICO

Términos y Condiciones

Una vez que hayamos recibido su solicitud de reserva de un servicio turístico procederemos a iniciar el procedimiento de reservas y confirmaciones que consiste en los siguientes pasos:

1. Reservas - Confirmaciones:

Información requerida para realizar la reserva y la confirmación:

• Nombre completo (tal y como aparece en su pasaporte).
• Número de pasaporte.
• País de procedencia.
• Ocupación.
• Restricciones dietéticas.
• Restricciones medicinales.
• Las alergias.
• Dirección, correo electrónico, número de teléfono en casa y número de contacto de emergencias.

 

Para tal efecto, Usted recibirá un formulario para ser completado con los datos anteriores.

 

2. Política de Cobro (PAGO) - Transferencias/Depósitos.

 

MACANUDO TOURS una vez solicitada la reserva procesará su pedido, y dentro de las 48 horas siguientes, le enviará un correo electrónico por medio del “Portal WEB” www.macanudotours.com y/o del correo electrónico reservas@macanudotours.com, confirmando o rechazando la reserva.

 

Si la reserva es confirmada, el Pasajero/Turista/Usuario/Cliente deberá efectuar el pago o transferencia bancaria o depósito de la siguiente manera:

 

• Pago inicial del 60% del precio total del servicio turístico contratado, después de enviar la confirmación. Dicho pago deberá realizarse en un plazo no mayor a los 15 días de comunicada la reserva confirmada. Este depósito no es reembolsable si usted cancela su viaje.

 

• Si la reserva confirmada no es cancelada dentro del plazo estipulado queda automáticamente cancelada.

 

• El saldo del 40% debe ser pagado 05 días antes de la fecha de inicio del servicio turístico contratado.

 

• El pago de la reserva implica la aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES detallados en la presente política de canal digital.

 

• Todas las reservas confirmadas están sujetas a un cargo no reembolsable.

 

• Formas de Pago para el Pasajero/Turista/Usuario/Cliente:

 

• • Pago con Tarjetas de Crédito

A través del uso de tarjetas de crédito (pago “on - line” con la solución de pago “Pago Link” proporcionada por nuestro Proveedor, “Compañía Peruana de Medios de Pago S. A. C.” – Niubiz. “Pago Link” es una plataforma digital que permite pagar por internet, solo enviando un “link” al Cliente).

• Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, a través de WETRAVEL.COM + 3.9%
• Tarjetas de débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, a través de WETRAVEL.COM + 3.9%
• Depósito bancario Americano a través de WETRAVEL.COM + 1%

 

• • Pago por Transferencia Bancaria

A través del uso de transferencias bancarias internacionales o nacionales: Los depósitos se deberán realizar en las siguientes cuentas de Ahorro Empresarial del INTERBANK (Banco Internacional del Perú S.A.A.), a nombre de OBV PROM TOURS S.A.C.:

Indicar cuenta de banco

Moneda: dólares de los Estados Unidos de América

Código SWIFT: BCPLPEPL

 

• Pago por Wester Union

Con el servicio Wester Union, usted puede enviar y recibir dinero rápidamente entre cualquier agente u oficinas de todo el mundo. Asegúrese de solicitar el formulario Para Enviar Dinero, envíe el dinero en dólares Americanos.

 

• Pago por PAYPAL

Mediante este medio de pago, Ud. puede cancelar o hacer pagos hacia nuestra agencia de viajes de manera segura y sin mucho gasto en comisiones y otros.

• Los comprobantes de pago serán emitidos de manera digital.

 

• MACANUDO TOURS no asumirá los gastos bancarios ocasionados por giros o depósitos, que deben ser pagados en el país de origen.

 

 

3. POLITICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

 

• Las cancelaciones deben ser notificadas de manera inmediata al correo electrónico reservas@macanudotours.com, sin perjuicio que el depósito por el pago inicial por la confirmación de la reserva no es reembolsable.

• La modificación o reprogramación de fechas del servicio turístico contratado estará sujeta a los gastos adicionales, penalidades, sobrecostos, que se generen con los proveedores.
• No procede ningún reembolso por servicios no utilizados que previamente hayan sido reservados con antelación.
• No procede el canje de actividades, entradas y similares comprendidas en su servicio contratado por otras.
• No son transferibles los servicios turísticos contratados y sus inclusiones.
• En caso de cancelación producto de desastres naturales, decretos de emergencia, protestas, paros, huelgas se fijará una penalidad del 50% del precio del servicio contratado.
• El proceso de devolución dependerá de las políticas internas de los proveedores (hoteles, trenes, vuelos, entre otros), y la devolución se realizará en el mismo importe menos gastos administrativos, cargos del banco u otras tasas.
• Por cancelaciones del pasajero/turista/cliente/usuario, haciéndose la salvedad que el depósito requerido en el momento de la confirmación no es reembolsable. La cancelación debe ser enviada por escrito explicando el motivo de la cancelación.
• En caso de que desee cambiar la fecha de su itinerario de viaje, tendrá una sanción de acuerdo a los factores que lo requieran (gastos adicionales para la reprogramación de fechas de los tickets e ingresos; com tambien el cambio de fechas de las reservas de alojamientos en Cusco y en Aguas Calientes)

 

Seguros - los riesgos de viaje:

Es recomendable la adquisición de seguros (que cubran accidentes, atención médica, daños, evacuación de emergencia); siendo que, las condiciones geográficas y altitud (3,500 msnm) de los destinos turísticos implica tomar las previsiones del caso según el estado de salud de cada cliente/pasajero, quedando MACANUDO TOURS excluido de cualquier responsabilidad relacionada con la condición de cada pasajero/cliente/usuario/turista.

Los gastos incurridos por la evacuación, tales como transporte, alojamiento extra, cuentas de hospital, honorarios médicos, los cambios de programa y los gastos adicionales aparte de la propia evacuación, serán cubiertos por el mismo pasajero ó visitante.